關(guān)于產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)的一些思考
2025-06-25 16:32:17
產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展，離不開(kāi)物業(yè)管理的支持，而園區(qū)的管理，覆蓋范圍廣、涉及種類(lèi)多、存在多類(lèi)型“共處一室”的物業(yè)管理情況，與其它物業(yè)業(yè)態(tài)相比，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理更加復(fù)雜?！笆濉币?guī)劃中多條建議涉及產(chǎn)業(yè)園區(qū)未來(lái)發(fā)展，利好政策的推出吸引了大量物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，搶占先機(jī)。在產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)鏈條中，物業(yè)服務(wù)作為最重要的軟性服務(wù)支撐之一，日益成為產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)體系中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展具有廣闊發(fā)展空間。
產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)從這些年的發(fā)展情況來(lái)看，伴隨著改革發(fā)展的大潮，一方面，我國(guó)起步較晚的產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)迅速發(fā)展，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，知名產(chǎn)業(yè)園區(qū)都有物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐并提供專(zhuān)業(yè)服務(wù);另一方面，在各具特色的產(chǎn)業(yè)園區(qū)背后，日漸形成了各具特色物業(yè)服務(wù)體系，并在各產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展過(guò)程中，助力園區(qū)較好地實(shí)現(xiàn)了其發(fā)展目標(biāo)，由此也實(shí)現(xiàn)了服務(wù)自身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于入駐園區(qū)的企業(yè)和客戶群體不同，其對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求也不盡相同。以目前各企業(yè)開(kāi)展的實(shí)踐探索來(lái)看，服務(wù)已經(jīng)逐步滲透到了產(chǎn)業(yè)流程之中，不僅包括政府主管部門(mén)對(duì)接、園區(qū)餐飲、園區(qū)住宿、設(shè)施管理、設(shè)備租賃等基礎(chǔ)服務(wù)，還涵蓋了咨詢(xún)、創(chuàng)投、金融租賃、物流支持、財(cái)務(wù)、人力資源、呼叫中心、服務(wù)外包等增值性服務(wù)，園區(qū)的物業(yè)服務(wù)正在呈現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征。產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容?綜合管理服務(wù)：客戶日常服務(wù)、物業(yè)管理制度、提供信息服務(wù)?清潔服務(wù)：屋內(nèi)公共區(qū)域、垃圾處理、園區(qū)道路及來(lái)綠地?秩序維護(hù)：人員要求、巡邏監(jiān)控、應(yīng)急預(yù)案?設(shè)置維護(hù)保養(yǎng)：園區(qū)設(shè)施、公共設(shè)施?園區(qū)食堂：廚房衛(wèi)生、垃圾處理、餐廳環(huán)境?車(chē)輛管理：車(chē)輛檢查、停車(chē)場(chǎng)管理產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理特點(diǎn)1.豐富了物業(yè)管理業(yè)態(tài)，突破了我國(guó)物業(yè)管理長(zhǎng)期以來(lái)偏重住宅的傳統(tǒng)服務(wù)形式。2.提前介入園區(qū)長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃與政策的指定，參與產(chǎn)業(yè)園區(qū)智能化樓宇、節(jié)能建筑與能源中心的管理，深入園區(qū)發(fā)展。3.開(kāi)展業(yè)務(wù)不包括傳統(tǒng)的“四?！保€延伸至資產(chǎn)管理、設(shè)施管理、環(huán)境管理、園區(qū)商業(yè)及能耗管理等。4.關(guān)注產(chǎn)業(yè)圈生命周期的運(yùn)營(yíng)，融合產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)為物業(yè)管理自身創(chuàng)造等多的收益。5.優(yōu)化產(chǎn)業(yè)園區(qū)投資環(huán)境，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的角度來(lái)看，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)無(wú)疑是物業(yè)服務(wù)探索轉(zhuǎn)型和升級(jí)的先行者。在產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)框架之下，服務(wù)擺脫了“勞動(dòng)密集型”的特征，由高素質(zhì)的人才提供專(zhuān)業(yè)的管理和服務(wù)組成的組合型服務(wù)產(chǎn)品，這也正是物業(yè)管理一直以來(lái)探索的發(fā)展方向。產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)的思考有一句話“一直被模仿，從未被超越?！背３１荒脕?lái)形容世界各地模仿“硅谷”建立科技園。從眾所周知的結(jié)果來(lái)看，模仿的各地所取得的成效參差不齊，原因是多方面的，其中，園區(qū)服務(wù)體系所發(fā)揮作用的差距被認(rèn)為是一個(gè)很重要的因素。從以上的歸納來(lái)看，盡管物業(yè)服務(wù)被列為最后一條，卻是最為特別的一個(gè)環(huán)節(jié)。用社會(huì)大眾的眼光看來(lái)，一個(gè)與“高科技”關(guān)聯(lián)并不密切的服務(wù)性行業(yè)，特別是“四?！狈?wù)帶來(lái)的刻板印像，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能行嗎？事實(shí)上，物業(yè)管理行業(yè)也在這樣問(wèn)自己。客觀來(lái)講，面對(duì)蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)濟(jì)，以及日新月異的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，當(dāng)前業(yè)界企業(yè)的探索似乎僅僅開(kāi)了一個(gè)頭，未來(lái)的路還很長(zhǎng)很長(zhǎng)。比如，目前尚未出臺(tái)全國(guó)性的產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)分類(lèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)業(yè)化的高素質(zhì)人才隊(duì)伍匱乏，高科技技術(shù)力量的薄弱，等等。但是，回到上文提到的“硅谷”服務(wù)體系，當(dāng)物業(yè)服務(wù)與技術(shù)、金融、信息等服務(wù)被列為一個(gè)完整的服務(wù)體系時(shí)，或許就是物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)升級(jí)轉(zhuǎn)型的時(shí)刻了。只是，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的革命浪潮來(lái)襲時(shí)，當(dāng)外來(lái)行業(yè)和資本對(duì)園區(qū)資源紛紛覬覦時(shí)，似乎都預(yù)示著一個(gè)致命問(wèn)題——緊迫的時(shí)間，以及單個(gè)企業(yè)探索的巨大成本和風(fēng)險(xiǎn)。這樣，就都呼喚業(yè)界企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，共同直面難題，共同求索發(fā)展之路，唯此才可能避免行業(yè)在探索的道路上少走不必要的彎路。
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