產(chǎn)業(yè)園區(qū)：物業(yè)服務(wù)新高度

在國(guó)家大力發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，產(chǎn)業(yè)園區(qū)由于集中了政策、資金、技術(shù)等多方優(yōu)勢(shì)，成為了地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大助力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近十年來(lái)我國(guó)的工業(yè)用地成交建筑面積都在十億平方米以上，產(chǎn)業(yè)園區(qū)型物業(yè)業(yè)態(tài)未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模及前景可期。

產(chǎn)業(yè)園區(qū)是指具有明確的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策、金融服務(wù)、產(chǎn)業(yè)配套等一系列產(chǎn)業(yè)支持措施，吸引規(guī)劃產(chǎn)業(yè)及其上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)駐，從而建構(gòu)起具有一定規(guī)模效應(yīng)的產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域。

產(chǎn)業(yè)園區(qū)型物業(yè)，指為企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)提供使用空間的房屋，包括工業(yè)廠房和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)用房，以及相關(guān)的研究與發(fā)展用房及倉(cāng)庫(kù)等。

產(chǎn)業(yè)園區(qū)入園客戶一般以生產(chǎn)及研發(fā)型客戶居多，在物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)方面對(duì)安全生產(chǎn)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)保障有極大的關(guān)注，在企業(yè)服務(wù)方面對(duì)政策貫宣、產(chǎn)業(yè)扶持、人力資源、金融服務(wù)等園區(qū)配套服務(wù)關(guān)注度較高。

產(chǎn)業(yè)園區(qū)一般地理位置都比較偏遠(yuǎn)，遠(yuǎn)離市區(qū)中心，所以對(duì)住宿、餐飲、出行等企業(yè)后勤與生活服務(wù)有較大的需求。

產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶之間相互關(guān)聯(lián)度一般都比較高。產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶以特定產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)業(yè)上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)為主，其相互之間的關(guān)聯(lián)與互動(dòng)程度都比較高，甚至很多入園企業(yè)都是以為某一企業(yè)提供產(chǎn)品配套支持而投資設(shè)立的。

基于上述特點(diǎn)，筆者認(rèn)為產(chǎn)業(yè)園區(qū)型物業(yè)的服務(wù)提供重在三個(gè)能力體系的建設(shè)：

物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)能力體系的建設(shè)

無(wú)論是面對(duì)眾多企業(yè)客戶采用包干制物業(yè)服務(wù)模式的園區(qū)，還是面對(duì)單一或較少客戶采用酬金制物業(yè)服務(wù)模式的園區(qū)，客戶對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的訴求基本是同質(zhì)的。整潔的園區(qū)環(huán)境、有序的園區(qū)秩序、及時(shí)的對(duì)客響應(yīng)已是標(biāo)配。

產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶對(duì)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)在設(shè)備設(shè)施的保障及安全應(yīng)急響應(yīng)速度上，突發(fā)的停水、停電、停氣及消防安全事件給園區(qū)企業(yè)客戶帶來(lái)的影響是巨大的，這對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)保障能力提出了很高的要求。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)體系能力建設(shè)，不僅要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)操作來(lái)規(guī)范作業(yè)程序、提高作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、減少人為失誤，同時(shí)還要通過(guò)加快園區(qū)數(shù)字化建設(shè)步伐，積極推進(jìn)AIFM建設(shè)，來(lái)加強(qiáng)預(yù)防性巡檢與維護(hù)，通過(guò)提前預(yù)警、判斷及第一時(shí)間反應(yīng)來(lái)徹底降低運(yùn)行保障故障率，防患于未然。關(guān)鍵在預(yù)防，處理問(wèn)題于萌芽當(dāng)中，而不再于事后去補(bǔ)救。

生產(chǎn)輔助服務(wù)能力體系的建設(shè)

通過(guò)與客戶長(zhǎng)期、頻繁的接觸，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自然就占據(jù)了拉近客戶情感距離的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立這樣的崇高目標(biāo)——讓入園企業(yè)把精力放在研發(fā)、生產(chǎn)與市場(chǎng)上，其他的事盡可放心地交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)做。

站在入園企業(yè)的角度來(lái)看物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)提供能力，從基礎(chǔ)的企業(yè)后勤服務(wù)做起，面向入園企業(yè)提供：

（1）車(chē)輛服務(wù)：商務(wù)車(chē)輛租賃、班車(chē)租賃、通勤車(chē)代發(fā)；

（2）會(huì)務(wù)服務(wù)；

（3）室內(nèi)保潔、消殺；

（4）辦公用品采購(gòu)與配送、辦公家具定制與采購(gòu)；

（5）網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)；

（6）勞務(wù)派遣服務(wù)、行政支持服務(wù)；

（7）綠植租賃；

（8）翻譯服務(wù)；

（9）倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)；

（10）生產(chǎn)性廢料回收與垃圾清運(yùn)服務(wù)；

（11）餐飲服務(wù)：工作餐配送、食堂托管、茶歇服務(wù)。

在具備提供企業(yè)后勤服務(wù)能力的基礎(chǔ)上并可進(jìn)一步面向入園企業(yè)開(kāi)展人力資源、高層次人才等人才服務(wù)，開(kāi)展行政審批代辦、招商政策匯編、宣貫等政策服務(wù)及建設(shè)、工程、法律、金融、保險(xiǎn)等生產(chǎn)支持服務(wù)。

良好的市場(chǎng)口碑是物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)化拓展的積極促進(jìn)因素。入園企業(yè)客戶在產(chǎn)業(yè)鏈之間上的相互依托性為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了極大的市場(chǎng)拓展?jié)摿Γ邆渖疃确?wù)客戶的能力有助于企業(yè)客戶之間對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行相互推薦與引薦。

生活保障服務(wù)能力體系的建設(shè)

產(chǎn)業(yè)園區(qū)位置一般都較為偏僻，開(kāi)園初期周邊生活配套普遍不足。幫助入園企業(yè)留住人，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作關(guān)注重點(diǎn)，這需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備足夠的生活服務(wù)保障能力。

首先需要解決的就是企業(yè)員工面臨的衣食住行問(wèn)題。通過(guò)積極布局或引入便利店、社區(qū)超市、理發(fā)店、洗衣房、房屋中介、銀行ATM機(jī)、快遞驛站、蛋糕房、社區(qū)餐飲等，來(lái)滿足入園企業(yè)員工基本的生活需求；通過(guò)積極協(xié)調(diào)市政公交、共享單車(chē)、充電樁等社會(huì)資源來(lái)解決生活區(qū)基本的人行出行需求；通過(guò)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)或引入社會(huì)資源配套員工宿舍、人才公寓、商務(wù)酒店等來(lái)解決不同人員的住宿需求。

產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)態(tài)客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求已突破了傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)概念，提出了更高的訴求，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言是挑戰(zhàn)但更是機(jī)遇。唯有通過(guò)加強(qiáng)管理體系建設(shè)，不斷提升自身服務(wù)能力，才能做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而更進(jìn)一步促進(jìn)整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的積極、向上、健康發(fā)展。