物業(yè)進村，探索鄉(xiāng)村治理新方式

今年以來，湖南省長沙縣安沙鎮(zhèn)與保利物業(yè)攜手，積極探索鄉(xiāng)村治理新方式，將城市居民生活社區(qū)“標配”的專業(yè)化物業(yè)服務延伸至鄉(xiāng)村，讓村民足不出戶就能享受和城市一樣的公共服務，共同打造長沙縣集鎮(zhèn)管理標桿。

安沙鎮(zhèn)隸屬于湖南省長沙縣，是湖南省核心經(jīng)濟圈——長株潭地區(qū)的北大門。由于城鎮(zhèn)的迅速發(fā)展，交通擁堵、消防安全風險、衛(wèi)生環(huán)境等一系列治理難題隨之產(chǎn)生，給當?shù)鼐用竦纳顜砹死_，也給基層治理一線人員帶來了多重壓力。

面對這一情況，安沙鎮(zhèn)決定從今年1月起，引進保利物業(yè)進駐，按需制定服務“菜單”，系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化和智能化地完成集鎮(zhèn)綜合治理、工程維修、環(huán)境清潔、綠化美化等工作，實現(xiàn)集鎮(zhèn)環(huán)境常態(tài)化治理、長效化管控。

面對新挑戰(zhàn)，保利物業(yè)從容應對。通過對安沙鎮(zhèn)的深入調(diào)研，保利物業(yè)充分了解了當?shù)氐纳鐣?jīng)濟狀況和居民需求，進而制定了切實可行的服務方案。運用統(tǒng)籌管理與網(wǎng)格管理相結合的方式，實現(xiàn)對服務區(qū)域的全面覆蓋和精細化管理。

責任到人，服務到位，每個網(wǎng)格員既是秩序員、又是文明宣導員、又是安全隱患排查員，保利物業(yè)全力踐行“一崗多責”，打破傳統(tǒng)專業(yè)分工帶來的藩籬，使得整體運作高效有序，同時，保利物業(yè)還積極推行人機結合的工作方式，利用現(xiàn)代化設備和技術手段，在環(huán)衛(wèi)和綜合治理方面實現(xiàn)了高效作業(yè)。

保利物業(yè)初進村，如何與原居民打好關系，是個不小的挑戰(zhàn)~為此，保利安沙鎮(zhèn)全域化物業(yè)服務中心印制發(fā)放了2000余份便民服務卡，一個電話即可聯(lián)系到位，切實做到“有問題找保利”！

“前兩天店門口的照明燈壞了，多虧了物業(yè)來幫忙。換做以前還要自己聯(lián)系電工，準備維修工具，實在是麻煩?！焙螛鋿|在安沙集鎮(zhèn)經(jīng)營著一家小超市，談及集鎮(zhèn)的物業(yè)公司，他的臉上滿是笑容：“現(xiàn)在只要一個電話，電工師傅馬上就帶著工具上門了，不一會就解決了問題?！?/p>

農(nóng)村物業(yè)來了以后，人居環(huán)境不斷改善，老百姓的滿意度越來越高了。據(jù)不完全統(tǒng)計，至今，已開展燈具更換、電氣管線檢修、下水道疏通等各類上門服務193次，回訪滿意率達100%。

每到早晚上下班高峰期和學生放學時刻，縣三中公交站附近總是“人滿為患”，放學等車回家的孩子，下班川流不息的車輛，沿街叫賣的商販，把一個公交站擠得里三層外三層；如何維持這一區(qū)域的秩序使之順暢通行一直是安沙鎮(zhèn)力圖解決的“大難題”。

為確保學生出行安全，鎮(zhèn)村聯(lián)合保利物業(yè)成立一支“突擊特勤隊”，每逢假期安排10余人從校門口到公交站進行全程護航，確保學生平安返校，很大程度上解決了農(nóng)村學生乘車難題。坐上回家的公交，車廂里滿是孩子們的歡聲笑語。

與此同時，在政府部門的協(xié)同支持下，保利物業(yè)通過“先服務后管理”，順利解決了商家占道經(jīng)營的問題：在進場三個月，協(xié)助執(zhí)法部門，開展了2次聯(lián)合環(huán)境整治行動，清理了沿街堆放的雜物，極大提升了安沙鎮(zhèn)街道的整體風貌，也加強了消防安全管理。商戶也由“抱怨”變成了配合，積極加入保利物業(yè)的“敲門行動”中，形成消防設施整改臺賬，方便相關職能部門管轄。