家住某高檔小區(qū)的魏某，一夜家中被盜，損失20余萬元。盜竊嫌疑人蘇某很快被警方抓獲，并退賠返還了部分損失。
然而，魏某覺得物業(yè)存在嚴(yán)重失職的情況，合同里約定的安保措施并沒有得到切實(shí)履行。
于是，心中不平的魏某認(rèn)為退賠金額尚不足以彌補(bǔ)損失，便一紙?jiān)V狀遞至法院，請(qǐng)求判決其所在小區(qū)物業(yè)公司承擔(dān)18萬元賠償責(zé)任。
那么，你覺得物業(yè)應(yīng)該擔(dān)責(zé)嗎？
不久前，楊某、溫某家中進(jìn)賊，被盜走460元、一臺(tái)筆記本電腦和三部手機(jī)。
報(bào)案后，兩部手機(jī)經(jīng)公安機(jī)關(guān)追繳成功返還，但一部手機(jī)和筆記本電腦已被轉(zhuǎn)賣，無法進(jìn)行價(jià)格鑒定。
楊、溫二人認(rèn)為物業(yè)公司未盡到安保義務(wù)，應(yīng)對(duì)其丟失的筆記本電腦、手機(jī)及因盜竊導(dǎo)致的門窗破損承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。而物業(yè)公司卻不這樣認(rèn)為，雙方協(xié)商未果后，二人將物業(yè)公司訴至法院。
那么，你覺得物業(yè)應(yīng)該擔(dān)責(zé)嗎？
在案例一中，物業(yè)公司在執(zhí)行安保技防、人防方面均存在瑕疵，物業(yè)公司本應(yīng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取相應(yīng)措施，但直至業(yè)主報(bào)警，物業(yè)公司才得知小區(qū)多個(gè)住戶被盜。
物業(yè)雖不具備完全保證小區(qū)業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)不受任何損害的義務(wù)和能力，但應(yīng)當(dāng)按照合同約定全面履行物業(yè)管理職責(zé)，降低業(yè)主遭受不法侵害的風(fēng)險(xiǎn)。物業(yè)公司存在瑕疵的服務(wù)一定程度上為不法分子提供了可乘之機(jī)。
法院最終認(rèn)定物業(yè)公司履行合同存在瑕疵，就業(yè)主被盜產(chǎn)生的無法追回的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)承擔(dān)該損失20%的部分。
然而，案例二的判決卻與案例一不同。
法院認(rèn)為，楊某、溫某家中被盜的損失系由犯罪行為所致，物業(yè)公司并非實(shí)際侵權(quán)人，楊某、溫某應(yīng)向?qū)嶋H侵權(quán)人主張賠償責(zé)任。
同時(shí)，根據(jù)國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十六條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作?！?/span>
根據(jù)已查明的事實(shí)，物業(yè)公司在楊某、溫某家被盜過程中并不存在放任犯罪結(jié)果發(fā)生，不履行公共安保維護(hù)和協(xié)助救助報(bào)告義務(wù)的問題。因此，物業(yè)公司對(duì)楊某、溫某的被盜財(cái)產(chǎn)損失不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
如果業(yè)主發(fā)現(xiàn)家中被盜，首先應(yīng)該做的是報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)偵破案件，找到犯罪嫌疑人。而物業(yè)該不該擔(dān)責(zé)則需要具體問題具體分析。
如果物業(yè)公司做到了合同中約定的定期巡邏等安保義務(wù)，并積極配合了公安機(jī)關(guān)的相關(guān)工作，那么一般情況下物業(yè)不應(yīng)承擔(dān)業(yè)主被盜產(chǎn)生的損失。
但是，如果物業(yè)服務(wù)人未盡到安保義務(wù)，如不法行為發(fā)生時(shí)門衛(wèi)不在崗、小區(qū)門禁長期損壞不維修，業(yè)主發(fā)現(xiàn)案情求救時(shí)不作為不協(xié)助，或者發(fā)生不法行為時(shí)未作出制止或報(bào)案等，為犯罪行為提供了可乘之機(jī)的，那么不僅違反了法定義務(wù)，也違反了合同義務(wù)，對(duì)于犯罪造成的無法彌補(bǔ)的損失，承擔(dān)一定比例的賠償責(zé)任。
物業(yè)公司的服務(wù)義務(wù)包括哪些？
《中華人民共和國民法典》第九百四十二條：“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報(bào)告并協(xié)助處理。”