物業(yè)項目保潔服務方案
（編號：WY-BJFW-2023-001）
1. 編制目的為規(guī)范弘彩物業(yè)項目】保潔服務流程，提升環(huán)境衛(wèi)生管理水平，保障業(yè)主/租戶健康與滿意度，特制定本方案。
2. 適用范圍本方案適用于【項目名稱】（地址：云南省昭通市昭陽區(qū)東后街252號）公共區(qū)域及配套設施的日常保潔、專項清潔及應急處理工作。
3. 依據(jù)文件
1. 《物業(yè)管理條例》
2. 《物業(yè)服務合同》（編號：205-003）
1. 環(huán)境衛(wèi)生標準
1. 公共區(qū)域清潔達標率≥98%；
2. 業(yè)主/租戶滿意度≥95%；
3. 垃圾分類準確率≥90%。
2. 服務承諾
1. 每日定時清潔，突發(fā)污染30分鐘內響應；
2. 專業(yè)工具與環(huán)保藥劑結合，確保清潔安全高效。
| 區(qū)域 | 清潔內容 | 頻次 |
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| 大堂/電梯廳 | 地面除塵、鏡面擦拭、垃圾桶清倒、消毒 | 每日4次 |
| 樓道/消防通道 | 臺階清掃、扶手擦拭、墻面除塵 | 每日2次 |
| 地下停車場 | 地面沖洗、標識牌清潔、排水溝清理 | 每周1次 |
| 綠化帶/外圍道路 | 垃圾撿拾、落葉清掃、排水口疏通 | 每日1次 |
1. 高空作業(yè)
1. 玻璃幕墻清洗（每季度1次，使用專業(yè)高空作業(yè)設備）。
2. 消殺服務
1. 蚊蟲消殺（夏季每月2次，其他季節(jié)每月1次）；
2. 公共區(qū)域消毒（每日1次，重點區(qū)域如電梯按鈕、門把手每小時1次）。
1. 分類管理
1. 設置可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾四類容器；
2. 每日早晚兩次清運，確保垃圾滯留時間≤4小時。
1. 團隊架構
1. 保潔主管1名（負責統(tǒng)籌與質量監(jiān)督）；
2. 保潔員10名（按區(qū)域分班組作業(yè)）；
3. 機動崗2名（處理突發(fā)任務）。
2. 培訓計劃
1. 入職培訓：清潔流程、安全操作、藥劑使用規(guī)范；
2. 季度考核：技能實操、服務意識、應急能力測試。
1. 監(jiān)督機制
1. 每日巡查：保潔主管隨機抽查3處區(qū)域，記錄問題并整改；
2. 業(yè)主反饋：通過APP/電話/意見箱收集建議，48小時內回復處理結果。
2. 改進措施
1. 月度服務質量分析會，針對投訴率≥5%的問題制定優(yōu)化方案。
1. 突發(fā)污染事件
1. 嘔吐物/油漬：立即設置警示標識，使用專用吸附工具清理并消毒。
2. 惡劣天氣應對
暴雨/大雪后：優(yōu)先清理積水/積雪，鋪設防滑墊，保障通行安